---
title: 排查故障，并保住未保存的内容
description: 按现象处理权限、声音、上传、提示中断、保存失败和付款问题，附可直接填写的反馈模板。
---

面试正在进行时，先暂停，再调整设备或来源。页面提示保存失败时，先保留页面。刷新、清除浏览器数据或重装，可能让恢复所需的信息丢失，先按对应问题排查。

## 先找出是哪一步出了问题

| 你看到的情况 | 先检查 | 对应指南 |
| --- | --- | --- |
| 无法登录，或账户看起来是空的 | 邮箱和登录方式是否正确 | [账户与登录](../account/) |
| 麦克风或会议声音不可用 | 哪一路音量条没有反应，选了什么设备或标签页 | [声音检查](../audio/) |
| 文件上传后不能勾选 | 处理状态和文本预览 | [资料管理](../materials/) |
| 音量条在动，提示不再出现 | 是否已开始或暂停，连接提示是什么 | 本页下方的提示检查 |
| 已结束，却找不到记录 | 是否确认保存成功，是否登录正确账户 | [面试记录](../history/) |
| 付了款，时长没有变化 | 原订单状态和账户邮箱 | [时长与账单](../billing/) |

## 权限窗口反复出现

先看清请求的是哪一种权限。网站麦克风权限、浏览器的系统权限，以及重新选择共享来源，是不同的步骤。屏幕共享需要重新选择来源，本身不代表先前的麦克风授权丢失。

浏览器设置里检查 OfferWoo 这个站点。系统隐私设置里，使用网页时检查浏览器，使用客户端时检查 OfferWoo。如果系统要求重启，先完成保存或安全停止当前操作，再重新打开对应程序。

公司或学校管理的浏览器可能限制权限，[Chrome 官方说明](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=zh-CN)列出了这种情况。设置已经锁定时，应联系设备管理员，不要反复修改同一选项。

## 没有提示，或提示答非所问

1. 确认面试已经开始，且没有暂停。开始前的音量条也可以变化，但那时不会转写。
2. 看看收到的是谁的声音。只有自己的回答时，检查会议来源；两边都没有文字时，按连接提示处理。
3. 检查最新问题中的术语是否识别正确。模型回答了错误的文字，也可能看起来很像那么回事。
4. 个人经历不对时，核对这场面试选择的岗位和文件。对照文本预览修正资料，供后续面试使用。
5. 服务暂时无法返回时，先用自己的笔记继续。保留一场正在进行的面试，不要同时打开多个会话争抢连接。

转圈不等于请求成功，应以实际出现的内容或错误提示为准。网络环境不同，不能承诺每次都在固定时间内返回。

## 文件、保存和复盘失败

文件问题先检查格式与大小，再看提取的文字。原文件难以读取时，可以换成纯文本。只改文件扩展名，不会改变文件的实际格式。

已经结束的面试，在原页面重试保存。确认保存后再去记录中检查。生成复盘失败，与转写是否保存是两件事，不能生成复盘时仍然可以保留笔记。

表单提示其他地方已有新修改时，先打开最新内容比较，再重新提交。必要时把未保存笔记复制到自己的私人文档。换个账号、窗口或浏览器，不会自动找回从未保存的文字。

## 怎样反馈，才能更快查到原因

通过[联系我们](../../contact/)或 [legal@wrise.io](mailto:legal@wrise.io)反馈。可以照着下面填写，截图前遮住无关的私人对话。

```text
页面或功能
[例如网页面试的声音检查]

预期结果和实际情况
[一两句话说明]

大致时间和时区
[什么时候发生]

使用环境
[系统、浏览器或客户端版本；耳机；标签页会议或桌面会议]

错误文字与失败来源
[完整提示；麦克风、会议声音，还是两边都有问题]

相关编号
[页面显示的订单或面试编号]

已经尝试过什么
[操作与结果]
```

不要发送密码、邮箱验证码、API 密钥、完整银行卡号或未经处理的私人转写。只提供排查所需的信息。付款问题继续查询原订单，不要再付一次来测试是否正常。